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政務動態 甌海要訊

區委副書記錢素文調研12345政務熱線工作

發布日期:2020-04-03 訪問次數: 來源:區信訪局

3月31日上午,區委副書記錢素文率隊到區信訪局調研12345政務服務熱線中心工作。

錢素文一行認真聽取了熱線中心工作人員關于疫情期間各項工作任務落實情況的匯報,仔細翻閱近期熱點問題辦理匯總及回訪核實情況記錄。針對群眾訴求集中、反映突出的問題,錢素文現場電話回訪幾位投訴群眾,仔細詢問了解其投訴事項是否辦理到位、對辦理結果是否滿意,并征詢群眾對12345政務熱線工作的寶貴意見。

錢素文要求,要及時梳理匯總各類疑難件,定期交由信訪工作領導小組協調處置;要對不滿意件進行分析總結,按照投訴頻率和處置結果進行分類研究;要加強各類政策法規學習,提高知識儲備、提升工作技能,依法依規、快速有效解決群眾各類訴求。

 

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